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1.

図書
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1. 「新訳」経験経済 : 脱コモディティ化のマーケティング戦略
B・J・パインII, J・H・ギルモア著 ; 岡本慶一, 小高尚子訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2005.8
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2.

図書
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2. サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる
ベッツィ・サンダース著 ; 和田正春訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 1996.8
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