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おもてなし幻想 : デジタル時代の顧客満足と収益の関係

フォーマット:
図書
責任表示:
マシュー・ディクソン, ニック・トーマン, リック・デリシ共著 ; 安藤貴子訳
言語:
日本語
出版情報:
東京 : 実業之日本社, 2018.7
形態:
411p : 挿図 ; 20cm
著者名:
Dixon, Matthew, 1972- <DA19132743>
Toman, Nick
DeLisi, Rick
安藤, 貴子 <DA17483532>
神田, 昌典 <DA13071792>
リブ・コンサルティング <DA18777266>
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書誌ID:
BB26418372  CiNiibooks
ISBN:
9784408338033 [4408338036]  CiNii Books  Webcat Plus  Google Books
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1 図書 市場創造 : マーケティング : 顧客満足とリレーションシップ

竹内, 慶司, 片山, 富弘(1960-)

学文社
7 電子ブック お客様の心をつかむサービスを、効率的に。 : 「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ

三枝, 理枝子

クロスメディア・パブリッシング, インプレス (発売)
2 図書 顧客満足対応のマーケティング戦略

片山, 富弘(1960-)

五絃舎
8 電子ブック こうすれば顧客満足を超える店になる

渋谷, 行秀

ディスカヴァー・トゥエンティワン
3 電子ブック 実戦顧客倍増マーケティング戦略 : 事例でわかる

佐藤, 義典

日本能率協会マネジメントセンター
9 図書 J.D.パワー顧客満足のすべて : 信頼と品質は顧客が決める

Power, James D., IV, Denove, Chris, 蓮見, 南海男

ダイヤモンド社
4 図書 CS(顧客満足)の実際

佐野, 良夫(1949-)

日本経済新聞社
10 図書 顧客はサービスを買っている : 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

諏訪, 良武, 北城, 恪太郎(1944-)

ダイヤモンド社
5 図書 図書館の評価を高める : 顧客満足とサービス品質

Hernon, Peter, Whitman, John R., 永田, 治樹(1944-)

丸善
11 図書 サービスの底力! : 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること

相澤, 賢二

PHP研究所
6 図書 サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる

Sanders, Betsy, 和田, 正春(1965-)

ダイヤモンド社
12 図書 戦略的顧客満足活動と商品開発の論理 : 消費財における方法論と仕組み作り

丸山, 一彦(1970-)

ふくろう出版