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1.

電子ブック
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1. お客様相談室の教科書. 電子書籍版 (: electronic bk)
齊木茂人著
出版情報: 東京 : ディスカヴァーeパブリッシングカンパニー , 東京 : ディスカヴァー・トゥエンティワン (発売), 2023
シリーズ名: ディスカヴァーebook選書 ;
オンライン: https://kinoden.kinokuniya.co.jp/Shinshu/bookdetail/p/KP00081637　（試し読み）
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2.

電子ブック
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2. 過大要求・悪質クレームへの企業対応の実務 : 取引先・消費者・株主の問題行動 (: electronic bk)
市川浩行, 岩下明弘共編
出版情報: 名古屋 : 新日本法規出版, 2022
オンライン: https://kinoden.kinokuniya.co.jp/Shinshu/bookdetail/p/KP00070522　（試し読み）
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3.

電子ブック
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3. 失敗しない!クレーム対応100の法則 : お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション (: electronic bk)
谷厚志著
出版情報: 東京 : 日本能率協会マネジメントセンター, 2019
オンライン: https://kinoden.kinokuniya.co.jp/Shinshu/bookdetail/p/KP00077594　（試し読み）
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4.

図書
図書
4. クレーム対応の「超」基本エッセンス : エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条. 新訂版
エス・ピー・ネットワーク著
出版情報: 東京 : 第一法規, 2018.6
シリーズ名: ミドルクライシスマネジメント / 渡部洋介著 ; Vol.2
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5.

図書
図書
5. クレーム対応「完全撃退」マニュアル : 対面・電話・メールまで : 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
援川聡著
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2018.9
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6.

電子ブック
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6. クオリティを高める福祉サービス : 「苦情」から学ぶクオリティマネジメント (: electronic bk)
倉田康路著
出版情報: 東京 : 学文社, 2017.8
オンライン: https://elib.maruzen.co.jp/elib/html/BookDetail/Id/3000045393　（試読期間限定）
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7.

電子ブック
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7. 一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白 (: electronic bk)
笹島健治 [著]
出版情報: 東京 : ディスカヴァー・トゥエンティワン, 2017
シリーズ名: ディスカヴァー携書 ; 187
オンライン: https://kinoden.kinokuniya.co.jp/Shinshu/bookdetail/p/KP00064781　（試し読み）
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8.

図書
図書
8. クレーム対応の全技術 : こんなアドバイスがほしかった!
古谷治子, 工藤アリサ著
出版情報: 東京 : かんき出版, 2016.5
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9.

電子ブック
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9. サポート業務の極意 : いかにしてストレスなく、顧客満足度を上げることができるか (: electronic bk)
メトロ著
出版情報: 東京 : インプレスR&D, 2016.3
シリーズ名: OnDeck books ;
オンライン: https://elib.maruzen.co.jp/elib/html/BookDetail/Id/3000064150　（試読期間限定）
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10.

図書
図書
10. 医療現場における法的対応の実務
森山満著
出版情報: 東京 : 中央経済社, 2012.10
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