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1.

図書
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1. サービス・イノベーションの理論と方法
近藤隆雄著
出版情報: 東京 : 生産性出版, 2012.7
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2.

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2. ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと
鎌田洋著
出版情報: 東京 : ソフトバンククリエイティブ, 2012.7
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3.

図書
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3. わたしはコンシェルジュ
阿部佳 [著]
出版情報: 東京 : 講談社, 2010.6
シリーズ名: 講談社文庫 ; [あ-113-1]
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4.

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4. 顧客はサービスを買っている : 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント
諏訪良武著
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2009.1
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5.

図書
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5. サービス・ストラテジー : 価値優位性のポジショニング
ジェームズ・トゥボール著 ; 有賀裕子訳
出版情報: 東京 : ファーストプレス, 2007.3
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6.

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6. 伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし : お客様の望みをすべてかなえる方法
前田佳子著
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2007.6
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7.

図書
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7. サービスマネジメント入門 : ものづくりから価値づくりの視点へ. 第3版
近藤隆雄著
出版情報: 東京 : 生産性出版, 2007.12
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8.

図書
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8. 超ホスピタリティ : おもてなしのこころが、あなたの人生を変える
鎌田實著
出版情報: 東京 : PHP研究所, 2007.7
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9.

図書
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9. 現代サービス経済論の展開
斎藤重雄著
出版情報: 東京 : 創風社, 2005.7
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10.

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10. 「新訳」経験経済 : 脱コモディティ化のマーケティング戦略
B・J・パインII, J・H・ギルモア著 ; 岡本慶一, 小高尚子訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2005.8
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