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1.

図書
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1. CS(顧客満足)の実際
佐野良夫著
出版情報: 東京 : 日本経済新聞社, 1996.10
シリーズ名: 日経文庫 ; 740
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2.

図書
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2. サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる
ベッツィ・サンダース著 ; 和田正春訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 1996.8
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3.

図書
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3. サービス産業論 : サービス産業と公共政策
伊東光晴著
出版情報: 東京 : 放送大学教育振興会, 1996.3
シリーズ名: 放送大学教材 ; 54674-1-9611
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