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1.

図書
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1. This is service design doing. : サービスデザインの実践
マーク・スティックドーン [ほか] 編著
出版情報: 東京 : ビー・エヌ・エヌ新社, 2020.2
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2.

電子ブック
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2. ありがとうの育て方. 電子書籍版 (: electronic bk)
中山マコト著
出版情報: 東京 : ディスカヴァー・トゥエンティワン, 2020
シリーズ名: ディスカヴァーebook選書 ;
オンライン: https://kinoden.kinokuniya.co.jp/Shinshu/bookdetail/p/KP00065939　（試し読み）
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3.

電子ブック
ＥＢ
3. サービスデータ解析入門 : サービス価値を見出す統計解析 (: electronic bk)
椿美智子著
出版情報: 東京 : オーム社, 2018.2
オンライン: https://elib.maruzen.co.jp/elib/html/BookDetail/Id/3000052307　（試読期間限定）
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4.

電子ブック
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4. サービスの生産性を3倍高めるお客様行動学 : 猫酒場『はちわれ』を科学で救え! (: electronic bk)
東條裕一著
出版情報: 東京 : 税務経理協会, 2017.3
オンライン: https://elib.maruzen.co.jp/elib/html/BookDetail/Id/3000052797　（試読期間限定）
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5.

電子ブック
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5. 観光とサービスの心理学 : 観光行動学序説. 第2版 (: electronic bk)
前田勇著
出版情報: 東京 : 学文社, 2015.1
オンライン: https://elib.maruzen.co.jp/elib/html/BookDetail/Id/3000024089
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6.

図書
図書
6. 観光とサービスの心理学 : 観光行動学序説. 第2版
前田勇著
出版情報: 東京 : 学文社, 2015.1
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7.

図書
図書
7. 情報デザインのワークショップ
情報デザインフォーラム編
出版情報: 東京 : 丸善出版, 2014.7
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8.

電子ブック
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8. 情報デザインのワークショップ (: electronic bk)
情報デザインフォーラム編
出版情報: 東京 : 丸善出版, 2014.7
オンライン: https://elib.maruzen.co.jp/elib/html/BookDetail/Id/3000018537　（試読期間限定）
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9.

電子ブック
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9. ITILの基礎 : ITIL ファンデーションシラバス2011試験対応 (: electronic bk)
官野厚著
出版情報: 東京 : マイナビ, 2013.10
オンライン: https://elib.maruzen.co.jp/elib/html/BookDetail/Id/3000013036　（試読期間限定）
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10.

図書
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10. ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと
鎌田洋著
出版情報: 東京 : ソフトバンククリエイティブ, 2012.7
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11.

図書
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11. サービス・イノベーションの理論と方法
近藤隆雄著
出版情報: 東京 : 生産性出版, 2012.7
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12.

電子ブック
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12. また会いたくなるサービスと接客の極意 (: electronic bk)
布施知浩著
出版情報: 東京 : 商業界, 2012.3
オンライン: https://elib.maruzen.co.jp/elib/html/BookDetail/Id/3000075694　（試読期間限定）
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13.

電子ブック
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13. ありがとうの育て方 : なぜ、その学生街の居酒屋は学生の入店を断り続けるのか? (: electronic bk)
中山マコト著
出版情報: 東京 : 商業界, 2012.11
オンライン: https://elib.maruzen.co.jp/elib/html/BookDetail/Id/3000005748　（試読期間限定）
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14.

図書
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14. わたしはコンシェルジュ
阿部佳 [著]
出版情報: 東京 : 講談社, 2010.6
シリーズ名: 講談社文庫 ; [あ-113-1]
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15.

図書
図書
15. 顧客はサービスを買っている : 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント
諏訪良武著
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2009.1
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16.

電子ブック
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16. 事例から学ぶサービスサイエンス : サービス価値計測手法-10の実例- (: electronic bk)
木下栄蔵著
出版情報: 東京 : 近代科学社, 2009.2
オンライン: https://elib.maruzen.co.jp/elib/html/BookDetail/Id/3000039300　（試読期間限定）
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17.

電子ブック
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17. 「ありがとう」を引き出すおもてなし : 最高の接客サービスとは何か. 電子書籍版 (: electronic bk)
本多正克著
出版情報: 東京 : ディスカヴァー・トゥエンティワン, 2022
シリーズ名: ディスカヴァーebook選書 ;
オンライン: https://kinoden.kinokuniya.co.jp/Shinshu/bookdetail/p/KP00078597　（試し読み）
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18.

電子ブック
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18. ホスピタリティ学のすすめ (: electronic bk)
服部勝人著
出版情報: 丸善出版, 2008.5
オンライン: https://elib.maruzen.co.jp/elib/html/BookDetail/Id/3000067553　（試読期間限定）
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19.

図書
図書
19. 伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし : お客様の望みをすべてかなえる方法
前田佳子著
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2007.6
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20.

図書
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20. 超ホスピタリティ : おもてなしのこころが、あなたの人生を変える
鎌田實著
出版情報: 東京 : PHP研究所, 2007.7
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21.

図書
図書
21. サービス・ストラテジー : 価値優位性のポジショニング
ジェームズ・トゥボール著 ; 有賀裕子訳
出版情報: 東京 : ファーストプレス, 2007.3
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22.

図書
図書
22. サービスマネジメント入門 : ものづくりから価値づくりの視点へ. 第3版
近藤隆雄著
出版情報: 東京 : 生産性出版, 2007.12
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23.

電子ブック
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23. サービスサイエンス : 新時代を拓くイノベーション経営を目指して (: electronic bk)
北陸先端科学技術大学院大学MOTコース編集委員会, サービスサイエンス・イノベーションLLP編集
出版情報: 東京 : エヌ・ティー・エス, 2007.4
オンライン: https://elib.maruzen.co.jp/elib/html/BookDetail/Id/3000041370　（試読期間限定）
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24.

図書
図書
24. 現代サービス経済論の展開
斎藤重雄著
出版情報: 東京 : 創風社, 2005.7
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25.

図書
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25. 「新訳」経験経済 : 脱コモディティ化のマーケティング戦略
B・J・パインII, J・H・ギルモア著 ; 岡本慶一, 小高尚子訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2005.8
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26.

図書
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26. リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
高野登著
出版情報: 東京 : かんき出版, 2005.9
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電子ブック
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27. サービスの心理学 : 心に染みるエピソード集 (: electronic bk)
松村清著
出版情報: 東京 : 商業界, 2003.12
オンライン: https://elib.maruzen.co.jp/elib/html/BookDetail/Id/3000005697　（試読期間限定）
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28.

図書
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28. eサービス : 会社をつくり生活をつくるIT革命の思想と実践
原田保,リンク総研編
出版情報: 東京 : 東洋経済新報社, 2000.10
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29.

図書
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29. 帝国ホテル感動のサービス : クレームをつけるお客さまを大切にする
宇井洋著 ; ダイヤモンド社編
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2000.2
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