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図書館の評価を高める : 顧客満足とサービス品質

フォーマット:
図書
責任表示:
Peter Hernon, John R. Whitman [著] ; 永田治樹訳
言語:
日本語
出版情報:
東京 : 丸善, 2002.9
形態:
xiii, 225p ; 21cm
著者名:
書誌ID:
BA58761855   CiNiibooks
ISBN:
9784621070857 [4621070851]
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1 図書 図書館サービスの評価

Lancaster, F. Wilfrid (Frederick Wilfrid), 1933-, 中村, 倫子, 三輪, 真木子

丸善
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Buckland, Michael Keeble, 1941-, 高山, 正也(1941-), 桂, 啓壮(1950-)

勁草書房
2 電子ブック 図書館サービス概論

宮部, 頼子, 逸村, 裕(1957-), 荻原, 幸子(1963-), 斎藤, 泰則(1958-), 松本, 直樹(図書館情報学), 宮原, 志津子(1971-)

樹村房
8 図書 CS(顧客満足)の実際

佐野, 良夫(1949-)

日本経済新聞社
3 電子ブック 図書館サービス概論

高山, 正也(1941-), 村上, 篤太郎(1959-), 青柳, 英治, 逸村, 裕(1957-), 松本, 直樹(図書館情報学), 宮原, 志津子(1971-)

樹村房
9 図書 顧客はサービスを買っている : 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

諏訪, 良武, 北城, 恪太郎(1944-)

ダイヤモンド社
4 電子ブック やってみよう図書館での医療・健康情報サービス

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10 電子ブック コンタクトセンターオペレーター完全マニュアル : コンタクトセンターのプロから学ぶ : 顧客満足度を高めるカスタマーサービスの実践 : 公式テキスト : コンタクトセンター検定試験オペレーター資格

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FOM出版
5 図書 世界のラーニング・コモンズ : 大学教育と「学び」の空間モデル

溝上, 智恵子(1956-), 永田, 治樹(1944-), 植松, 貞夫(1948-), 宇陀, 則彦, 三森, 弘, 呑海, 沙織, 井上, 拓, 孫, 誌衒, 冷, 静, 歳森, 敦, 逸村, 裕(1957-), 金子, 芙弥

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11 図書 サービスの底力! : 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること

相澤, 賢二

PHP研究所
6 電子ブック 世界のラーニング・コモンズ : 大学教育と「学び」の空間モデル

溝上, 智恵子(1956-), 永田, 治樹(1944-), 植松, 貞夫(1948-), 宇陀, 則彦, 三森, 弘, 呑海, 沙織, 井上, 拓, 孫, 誌衒, 冷, 静, 歳森, 敦, 逸村, 裕(1957-), 金子, 芙弥

樹村房
12 図書 サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる

Sanders, Betsy, 和田, 正春(1965-)

ダイヤモンド社